🛍️ Commandes
1. Comment passer commande ?
Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de valider votre commande en renseignant vos informations personnelles et votre adresse de livraison à Mayotte.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par WhatsApp ou e-mail.
📦 Livraison
3. Livrez-vous Ă Mayotte ?
Oui, nous livrons sur toute l’île de Mayotte.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les stocks et le transporteur.
5. Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier, selon le poids de la commande et l’adresse à Mayotte.
6. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS.
💇🏽‍♀️ Produits
7. Vos produits conviennent-ils aux cheveux crépus, frisés ou bouclés ?
Oui ! Nos produits sont spécialement sélectionnés pour les cheveux texturés, particulièrement répandus à Mayotte.
8. Vos produits sont-ils naturels ?
La majorité de nos produits contiennent des ingrédients naturels. La composition complète est indiquée sur chaque fiche produit.
9. Avez-vous des produits contre la chute de cheveux / pellicules ?
Oui, une catégorie dédiée est disponible sur notre site. Vous pouvez nous contacter pour une recommandation personnalisée.
10. Les produits conviennent-ils aux enfants ?
Oui, certains produits sont adaptés aux enfants. Vous trouverez la mention “convient aux enfants” sur les fiches produits.
đź’ł Paiement
11. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire
- PayPal
- Paiement mobile (selon options disponibles)
12. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont cryptés et sécurisés via nos partenaires bancaires.
🔄 Retours & Remboursements
13. Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours, si le produit n’est pas ouvert et n’a jamais été utilisé.
14. Les frais de retour sont-ils Ă ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de préparation ou produit défectueux.
15. Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.
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16. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :
- Par WhatsApp
- Par e-mail
- Via le formulaire de contact du site
Nous répondons généralement en moins de 24 heures.